GARDENS CABIN

コロナ禍でも人気の大浴場の“混雑状況”を可視化し、安心してご利用いただきたかった

AWL Lite導入の背景について教えてください。

コロナ禍のでも大浴場が非常に人気でした。安心してご利用いただくために人数制限等を行って営業しておりましたが、混雑状況は中に入らないとわからないため、施設内に入らなくてもお客様自身が外からご自身で混雑度を確認して安心してご利用できるようなシステムが欲しいと感じていました。

AWL Liteの設置でお客様から安心できるとの声も！

そこでAWL Liteを選んでくださったのですね。実際に導入してみて反響などはいかがでしょうか？

大浴場に入らなくてもAWL Liteで混雑度が確認できるようになって、お客様からは「安心して利用できる」というお声や、「しっかり感染症対策を行っているホテルですね」などというお声をいただいています。

ご利用にあたって、設置や利用方法について難しいと感じる部分はありませんでしたか？

設置も簡単でしたし、問題なく使っています。
ただ早朝などで10分程度の簡単なシャワーとして利用されるお客様が多い時間帯に画面表示と施設内の状態に差が出てくることがあるのでその点だけ改善されるといいなと感じます。

なるほど、貴重なご意見ありがとうございます。サポートできるように努めさせていただきます。

アフターコロナを見据えマーケティングとしての活用に期待

他社ではなくAWL Liteを導入に選んだ理由を教えていただけますか？

他社の製品も、今のコロナ禍においては役立つのですが、混雑状況だけの機能の場合アフターコロナには不要となってしまうので、そうではなく、今後もずっと活用できるサービスを導入したいと考えました。
そんななか、サツドラでの導入事例でAWL Liteの本来の目的は混雑状況の可視化ではなく、マーケティングに活用できるサービスだという事を知ったのがきっかけです。
AWL Liteによって、お客様の年代や性別を分析して可視化できると、今後のマーケティングに利用できるのは非常に魅力的だと感じ決め手となりました。
工事などが不要な点もよかったです。

利用者の変化もデータとして可視化できた

導入してみて何か今まで新しい気づきなどはありましたか？

そうですね、男性のご利用が多いと感じていましたが、女性のお客様が増えてきたことを数字として確認できるようになりました。
まだマーケティングデータとしてしっかり活用しているわけではないですが、AWL Liteを利用することで、お客様の大浴場利用状況を可視化できるようになったのはよかったです。

なるほど、これからもAWL Liteで今後のマーケティングのサポートをしっかり行えればと思います。本日はありがとうございました。

<取材後記>
「GARDENS CABIN」を宿泊利用させていただきました。
新しいこともあり館内はとても綺麗です。2階のラウンジは静かでゆったりしていてとてもくつろげる空間です。客室はCHAMBER(通常客室)タイプを利用しました。デスクも設置されていて、静かな環境なのでお部屋での仕事も可能です。
そして人気の大浴場。 サウナ、薬湯、寝湯などもあり、いろいろなお風呂で1日の疲れをしっかり癒すことができました。サウナが本当に心地よく、日帰り入浴のご利用も人気があることがよくわかります。朝食は、洋食をメインとした多彩なおかずが揃っており、量も味も大満足なお食事です。札幌駅近辺の観光やビジネスの場合は、大通駅を出てすぐという立地も便利でした。